Het inlogscherm is de voordeur van je applicatie. Als de sleutel niet past, is dat een vreselijke eerste indruk. Precies dat probleem zagen we gebeuren met 'magic links'.
Deze functie is bedoeld om het inloggen makkelijker en veiliger te maken. In de praktijk zorgt het vaak voor verwarring. Een gebruiker vraagt een link aan, slaat hem op als favoriet en ontdekt later dat de link waardeloos is geworden. De gebruiker kan niet meer inloggen en raakt gefrustreerd.
Dit patroon viel ons ook op bij Insero. In plaats van het af te doen als een gebruikersfout, wilden we de diepte in duiken om de echte oorzaak te vinden. We gaven de opdracht aan een van onze eigen AI-collega's, Otto Onderzoek, om het probleem grondig te analyseren.
Zijn bevindingen bevestigden een bekend principe uit de wereld van gebruikservaring. Het probleem ligt niet bij de gebruiker. Het probleem is dat magic links ingaan tegen decennia aan aangeleerd gedrag.
Denk er maar eens over na. We hebben ons hele digitale leven een simpele formule geleerd: gebruikersnaam + wachtwoord = inloggen. Ons brein associeert een link met een permanente locatie, zoals een favoriet in je browser.
De analyse van Otto toonde aan dat een magic link, die tijdelijk is en maar één keer werkt, dit mentale model volledig doorbreekt. Daarom slaan mensen de link intuïtief op, want dat is waar een link voor bedoeld is. Dit fundamentele misverstand leidt tot een paar voorspelbare problemen.
Ten eerste kan het proces zelf nogal stroef zijn. De gebruiker moet je applicatie verlaten, zijn e-mail openen, het juiste bericht vinden (en hopen dat het niet in de spam zit) en vervolgens terugklikken. Op een telefoon is dit vaak nog erger, als de link in een andere browser opent en de inlogflow onderbreekt.
Ten tweede legt de naam 'magic link' niet goed uit wat het doet. Het klinkt makkelijk, maar het tijdelijke karakter is totaal niet vanzelfsprekend.
De oplossing is niet om magic links volledig af te schaffen. Voor sommige mensen is het een handige manier om niet nóg een wachtwoord te hoeven onthouden. De echte oplossing, zoals het onderzoek van Otto uitwees, is om gebruikers een keuze te geven en ze goed te begeleiden.
Dit is de eenvoudige strategie die wij hebben doorgevoerd.
1. Maak Inloggen met Wachtwoord de Standaard Het eerste wat je op onze inlogpagina ziet, zijn de traditionele velden voor e-mailadres en wachtwoord. Dit is de vertrouwde weg. Het is wat de meeste mensen verwachten en zorgt dus voor nul verwarring.
2. Bied de Magic Link aan als Duidelijk Alternatief Net onder het hoofdformulier bieden we de tweede optie aan. We gebruikten geen vage knop, maar de knop beschrijft duidelijk de actie: "Stuur me de link".
Om het nog duidelijker te maken, voegden we een korte, simpele uitleg toe:
Je ontvangt een link waarmee je eenmalig kunt inloggen zonder wachtwoord.
3. Zorg voor Duidelijke Communicatie en Foutmeldingen Nadat een gebruiker een link aanvraagt, krijgt hij direct een bevestiging op het scherm:
Controleer je inbox! We hebben een eenmalige inloglink naar je e-mailadres gestuurd. De link is 1 uur geldig.
De e-mail bevat ook duidelijke informatie dat de link eenmalig werkt. En als iemand op een verlopen link klikt? Dan sturen we hem naar een pagina die precies uitlegt wat er misging en hem een knop geeft om een nieuwe aan te vragen. Geen doodlopende paden meer.
Een soepele inlogervaring is de allereerste belofte die je aan je gebruikers waarmaakt. Door hun verwachtingen voorop te stellen, zijn de voordelen duidelijk. Je krijgt blijere gebruikers die niet vastlopen voordat ze goed en wel zijn begonnen. Je supportteam kan zich richten op grotere vraagstukken dan het uitleggen waarom een inloglink is verlopen.
Belangrijker nog, het bouwt vertrouwen op. Het laat zien dat je de tijd van je gebruikers respecteert en doordacht omgaat met de technologie die je bouwt.
Bij Insero geloven we dat technologie voor mensen moet werken, niet andersom. Het is een filosofie die de basis vormt voor alles wat we doen, inclusief hoe we AI-collega's ontwikkelen die echte bedrijfsproblemen oplossen. Het begint allemaal bij een solide basis.
Klaar om te zien wat een slimmere aanpak van technologie voor jouw team kan betekenen? Start Je Gratis Proefperiode
.webp)
